ONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN
1.1 Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre B&J IT SOLUTIONS CONSULTING, S.L. (en adelante BJIT) y el CLIENTE, en relación con la prestación de servicios informáticos, de redes, conectividad, alojamiento, consultoría y demás servicios tecnológicos acordados entre las partes.
1.2 La aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales es requisito indispensable para que BJIT preste sus servicios. El CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales. La utilización de los servicios supone la aceptación de las mismas.
1.3 Las presentes Condiciones Generales complementan a las Condiciones Particulares (pedido, presupuesto, acuerdo específico firmado). En caso de contradicción entre documentos, prevalecen las Condiciones Particulares sobre estas Condiciones Generales.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Los servicios concretos a prestar serán aquellos que se definan expresamente en las Condiciones Particulares. BJIT prestará los servicios con sujeción a la disponibilidad técnica existente. Se informará al Cliente los factores que pueden afectar al rendimiento efectivo de los servicios, distinguiendo aquellos factores bajo control de BJIT y factores ajenos a su control.
Son factores ajenos al control de BJIT, entre otros:
- Equipos, redes internas, cableado y software propiedad del Cliente;
- Redes públicas de internet, tráfico externo e infraestructuras de operadores de telecomunicaciones terceros;
- Fuerza mayor y operaciones de mantenimiento de infraestructuras ajenas.
3. OBLIGACIONES DE BJIT
3.1 BJIT se compromete a prestar los servicios acordados con diligencia profesional, conforme a la normativa española y europea aplicable.
3.2 BJIT realizará labores de mantenimiento sobre sus propios sistemas e infraestructuras. En caso de operaciones de mantenimiento programadas que puedan generar interrupciones del servicio, BJIT procurará informar al Cliente con antelación siempre que sea técnicamente posible.
3.3 Ante incidencias imputables a infraestructura de BJIT, atenderá las comunicaciones de averías del Cliente y procederá a su resolución según los plazos acordados en las Condiciones Particulares.
3.4 BJIT facilitará los canales de soporte y comunicación definidos en la documentación contractual.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
4.1 El Cliente facilitará datos veraces, completos y actualizados (datos fiscales, contacto, domicilios). Cualquier modificación de sus datos contractuales deberá ser comunicada de forma fehaciente a BJIT sin demora.
4.2 El Cliente usará los servicios exclusivamente para los fines y en el lugar de prestación definidos en el contrato. Queda prohibida la reventa, redistribución o comercialización de los servicios sin consentimiento escrito expreso de BJIT.
4.3 El Cliente utilizará los servicios cumpliendo la ley, el orden público y las buenas costumbres. Se abstendrá de usos ilícitos y de actividades que dañen, sobrecarguen o perjudiquen redes, sistemas informáticos, servicios de BJIT o de terceros.
4.4 El Cliente será responsable de los equipos, software y redes internas de su titularidad. Garantizará que sus equipos cumplan los requisitos técnicos necesarios para interactuar con los servicios prestados por BJIT.
4.5 En caso de que BJIT necesite acceso remoto o físico a instalaciones del Cliente para prestar o reparar servicios, el Cliente prestará la colaboración necesaria.
4.6 El Cliente responderá por los daños y perjuicios probados derivados de su incumplimiento contractual o normativo, incluidos daños reputacionales causados por usos indebidos de los servicios.
5. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES
Si BJIT necesita introducir modificaciones sustanciales a estas Condiciones Generales, comunicará al Cliente la modificación con indicación de su causa, con una antelación mínima de UN (1) mes antes de su entrada en vigor. El Cliente dispondrá de plazo para manifestar su disconformidad; si no manifiesta oposición dentro del plazo comunicado, se entenderá que acepta las modificaciones. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalizaciones, salvo compromisos específicos pactados en Condiciones Particulares.
6. DURACIÓN, PRÓRROGA Y RESOLUCIÓN
6.1 La duración del contrato será la establecida en las Condiciones Particulares. Si no se indica plazo determinado, el contrato tendrá duración indefinida.
6.2 Los contratos de duración determinada podrán prorrogarse tácitamente si así se establece en las Condiciones Particulares.
6.3 Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra parte, previa concesión de plazo razonable para subsanar el incumplimiento, salvo supuestos de incumplimiento insubsanable.
6.4 El Cliente podrá resolver el contrato mediante preaviso con el plazo indicado en las Condiciones Particulares.
6.5 Una vez finalizado el contrato, el Cliente deberá proceder a la devolución de todo material, equipamiento, accesos y credenciales propiedad de BJIT, en el plazo acordado.
7. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
7.1 BJIT responderá únicamente por los daños directos y demostrados que deriven de su incumplimiento contractual, conforme a lo estipulado en las Condiciones Particulares. Quedan excluidos, salvo dolo o culpa grave, los daños indirectos, lucro cesante y pérdida de negocio.
7.2 BJIT no será responsable por interrupciones o deficiencias de servicio originadas por causas imputables al Cliente, terceros operadores de telecomunicaciones, fuerza mayor o caso fortuito.
7.3 Cada parte exonera a la otra de responsabilidad por hechos que estén fuera de su esfera de control.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Las partes cumplirán con el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos. En caso de tratamiento de datos personales por encargo del Cliente, se suscribirá el correspondiente contrato de encargo de tratamiento de datos.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre documentación, herramientas y desarrollos propios de BJIT permanecen perteneciendo a BJIT, salvo cesión expresa por escrito. El Cliente obtiene únicamente el derecho de uso de aquellos elementos que expresamente se le otorgue en las Condiciones Particulares.
10. NOTIFICACIONES
Todas las comunicaciones y notificaciones contractuales entre partes se realizarán por correo electrónico, correo postal u otro medio fehaciente consignado en los datos del contrato. Cualquier cambio de datos de contacto debe ser comunicado inmediatamente.
11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
11.1 El presente contrato se rige por la legislación española.
11.2 Cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. De no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de la circunscripción donde se encuentre domiciliada BJIT, sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables.